توضّح هذه السياسة شروط وإجراءات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع المتعلقة بالطلبات التي تتم عبر موقع شركة انداد الشرق التجارية www.ols.sa. وبإتمامك للطلب فإنك تقرّ باطلاعك على هذه السياسة وموافقتك عليها.
نظراً لطبيعة منتجاتنا كأطعمة ومشروبات تُحضّر طازجة عند الطلب، فإن بعض أحكام الاسترجاع تختلف عن المنتجات العادية، وذلك حفاظاً على سلامة الغذاء وجودته.
1. إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وإتمام الدفع، وذلك لأن تحضير الطلب يبدأ مباشرةً بعد التأكيد.
في حال رغبتك بأي تعديل، يُرجى التواصل معنا فوراً عبر بيانات التواصل أدناه، وسنبذل ما بوسعنا قبل بدء التحضير دون أي التزام.
2. الطلب الخاطئ أو الناقص أو التالف
نلتزم بتقديم طلبك صحيحاً وكاملاً. وفي حال استلمت طلباً خاطئاً أو ناقصاً أو غير مطابق أو تالفاً، فإننا نوفّر لك حل الاستبدال على النحو التالي:
تواصل معنا خلال مدة أقصاها ساعتان من استلام الطلب مع إرفاق صورة توضّح المشكلة إن أمكن.
بعد التحقق، نقوم باستبدال الصنف الخاطئ أو التالف أو إكمال الناقص دون أي رسوم إضافية عليك.
الحل المعتمد في هذه الحالات هو الاستبدال أو إعادة تجهيز الطلب بشكل صحيح، وليس الاسترداد النقدي.
3. الحالات التي لا تقبل الاستبدال
تغيّر رأي العميل بعد تأكيد الطلب أو بدء التحضير.
الأطعمة والمشروبات التي تم استلامها وتناول جزء منها.
الأخطاء الناتجة عن بيانات عنوان أو تواصل غير صحيحة أدخلها العميل.
التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (زحام، أحوال جوية، تأخر مزود التوصيل).
4. استرداد المبلغ
لا يتم الاسترداد النقدي إلا في حالات استثنائية يتعذّر فيها الاستبدال أو تنفيذ الطلب من جهتنا، وبعد التحقق والموافقة. وفي حال إقرار الاسترداد:
يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (البطاقة البنكية).
تستغرق عملية إرجاع المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، وفقاً لإجراءات البنك المصدر للبطاقة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب سياسة البنك المصدر، وهي خارج سيطرتنا.
5. كيفية تقديم طلب استبدال أو شكوى
للإبلاغ عن مشكلة في طلبك أو تقديم طلب استبدال، تواصل معنا عبر: